Vitacostへのお問い合わせ方法と英文テンプレート

Vitacostのカスタマーサービスの方は、世界160カ国、いろいろな国の人々から連絡が来るためか、翻訳ソフトで作った英文(←よく使ってます♪)も一生懸命、理解してくれます。対応も丁寧で優しいので、私も何かあれば、気軽に連絡しています(*´∇`*)

とはいえ、毎回、一から英文を作るのは、ちょっと大変・・。お問い合わせってどうすればいいの・・って時のために、大まかな英文テンプレートを、助言を仰ぎながら作成しました。もし何かトラブルがあった場合は、ご活用くださいね。

※ 英文テンプレートは、助言を仰ぎながら作っています。英語が得意なわけではありません。「個別に英文を作ってください」といった連絡は承りませんので、ご了承ください。

お問い合わせ方法

お問い合わせ方法は、コンタクトフォームからのお問い合わせする方法と、直接カスタマーサービスにメール(customersupport@vitacost.com)を送付する方法の2通りあります。

どちらも同じカスタマーサービスに連絡が入るので、お好きな方でご連絡くださいね。(写真が必要な場合は、メールでの連絡の方が、一回でやりとりが終了するので、簡単かもしれません。)

Vitacostカスタマーサービスの対応はとても早く、大体、夜の間に返信をくださいます。もし、2〜3日たっても返信がなかった場合は、届いていない可能性(←一回だけあった^^:)もあるので、再度違う方法で連絡してみてくださいね。

コンタクトフォームでのお問い合わせ方法

まず、vitacostのお問い合わせページにアクセスします。

Vitacostのお問い合わせのページは、以下のようになっています。

お問い合わせのページ画像

上から「名前」「苗字」「メールアドレス」「電話番号」「件名選択(general feedback部分)」「お問い合わせ内容」の順番です。
※ 電話番号欄に、正規の番号「+81(0を除く電話番号)」を記入すると、エラーが出ます。日本の電話番号をそのまま入力してください。

真ん中の「件名選択(general feedback)」は必須項目ではありません。難しいようでしたら、そのままでも大丈夫です。ただし、注文についてのお問い合わせでしたら、order番号を「お問い合わせ」欄に記入する必要があります。

order番号を探す方法

過去のorder番号は、my accountで確認できます。
マイアカウントリンクの画像ログイン画面が出てきます。(ログインしていれば省略されます)
ログイン画面の画像登録したメールアドレスとパスワードを入力し、赤枠の中の「sign in」を押します。

My Account   Vitacostアカウント画面になるので、「Modify, track or cancel orders」リンクを押します。

オーダー番号の画像過去の注文履歴が出てくるので、左上の「Order# (数字)」の部分をコピーして英文テンプレートに貼り付けしてください。

Vitacostにお問い合わせする際の英文テンプレート

iHerbに比べ、Vitacostにお問い合わせをするには、英語のみ使用しなくてはならないので、ちょっと敷居が高いのが難点。私が出会ったお問い合わせをもとに、助言をいただきながら、英文テンプレートを作成いたしましたので、よろしければ参考にしてくださいね。

※ 英文テンプレートは、助言を仰ぎながら作っています。英語が得意なわけではありません。「個別に英文を作ってください」といった連絡は承りませんので、ご了承ください。

注文した商品が届かない場合

Vitacostは、届くのに時間がかかるのが難点です。私は、最高26日待っていたことがあります。

後で注文した商品が先についてしまうこともあるので、荷物がどの辺りにいるのか、不安になるかと思います。まずは、Tracking Numberで調べてみてください。

Tracking Number(追跡番号)の調べる

荷物がどの辺りにいるのかを調べる「Tracking Number」は、アカウント画面で確認することが可能です。

マイアカウントリンクの画像ログイン画面が出てきます。(ログインしていれば省略されます)
ログイン画面の画像登録したメールアドレスとパスワードを入力し、赤枠の中の「sign in」を押します。

My Account   Vitacostアカウント画面になるので、「Modify, track or cancel orders」リンクを押します。

トラッキングの調べ方の画像「Tracking Number」と書かれている隣のリンクを押してください。

※ Tracking(追跡)の画面については、申し訳ないのですが、ご自分でお調べくださいね。

Tracking Numberを調べても荷物がどこにあるのかわからない場合

稀にTracking Numberを調べても、どこにあるのかわからない・・となることもあり、不安に思われるかもしれません。

その場合、必ず追跡できるとは限りませんが、カスタマーサービスでチェックできる可能性があるとのことです。連絡する場合の例文はこちらです。

Dear Vitacost.
My name is (名前).

I haven’t received my order yet.
As I’m having a problem to track my order, please
advise me of delivery status.

My order number is #(オーダー番号)
Order Date:(注文した日)

Could you check it?
Thank you for your consideration.
Regards

(名前・メールアドレス)

内容は以下の通りです。

Vitacost御中
私は(名前)と申します。

私の頼んだ商品がまだ届いていません。
追跡もできずに困っています。
いつ頃到着予定か、教えていただけませんか?

オーダー番号は(オーダー番号)
注文を確定した日は(注文した日)

調べてもらえませんか?
よろしくお願いします。

敬具
(名前・メールアドレス)

()の中に、適切な英語を入れたら文章が完成するようになっています。

オーダー番号、及び、注文を確定した日時は、先ほどのオーダーの画面に記載されています。

オーダー番号などを確認する画像オーダー番号は、「Order」の隣にある数字を、注文を確定した日時は「Order Date」と書かれてある日付を、そのまま入れていただければ、文章ができます。

注文した商品の一部が届かなかった場合

在庫切れ・キャンセルメールが無いか調べる

Vitacostでは、「注文した確定した後で、在庫が一歩手前で無くなっていました・・」ということが稀にあります。その場合、キャンセルお知らせメールが届いており、返金処置がされています。

まずは、注文メールの次の日当たりに、Vitacostから、キャンセルメールが来ていないか、チェックしてみてください。在庫切れのメール
このメールが来ていれば、返金の手続きがとられます。まずはメールを、確認してみてください。

在庫切れ、キャンセルメールが来ていなかった場合

キャンセルメールが届いておらず、確かに注文しているのにも関わらず、やはり商品も届いていなかった場合。

届いた商品をすべて、写真に撮ります。その上で、直接カスタマーサービス(customersupport@vitacost.com)に、写真を添付して、メール送信してください。

Dear Vitacost.
My name is (名前).

One of the items which I ordered was not arrived as of today.

My order number is #(オーダー番号)
The item which has not arrived is(届いていない商品名).

I have not received any notification from Vitacost regarding the missing items. I have not received any refund for it either.

Could you check it?
For you reference, I am sending a picture of the package I received.

Thank you for your consideration.
Regards

(名前・メールアドレス)

内容は、以下の通りです。

Vitacost御中
私は(名前)と申します。
私の頼んだ商品が、一部届いておりません。

オーダー番号は(オーダー番号)
届いていない商品は(商品名)です。

キャンセルメールも届いておりませんし、返金もされていないようです。
調べてもらえませんか?
ご参考までに、写真をお送りいたします。よろしくお願いします。

敬具(名前・メールアドレス)

キャンセルメールは届いているが、返金されない場合

クレジットカード払いの場合はクレジットカードに、paypal支払いの場合はpaypal口座に返金されます。

ただし、iHerbに比べ返金処理が遅いことが多いのが切ないところ。返金があまりにも遅れて気になる場合に送るメッセージがこちら。

Dear Vitacost.
My name is (名前).

I received your cancellation notice but I haven’t received the refund yet.

My order number is #(オーダー番号)
Canceled item is:(キャンセルされた商品名).

Could you check it?
Thank you for your consideration.
Regards

(名前・メールアドレス)

内容はこちらです。

Vitacost御中
私は(名前)と申します。
キャンセルメールが届きましたが、返金されていないようです。

オーダー番号は(オーダー番号)
キャンセルされた商品は(商品名)です。

調べてもらえませんか?よろしくお願いします。
敬具(名前・メールアドレス)

商品が間違えて届いた・損傷していた場合

依頼していた商品とは間違えて届いたり、損傷していた場合、アメリカ外へは再送されない規則になっているので、交換はできません。商品の送り間違いや損傷品については、返金になるとの事。お問い合わせフォームにて、返金をお願いしてください。

間違えて届いた場合

問題のある商品や、届いた商品一覧をすべて、写真に撮ります。その上で、直接カスタマーサービス(customersupport@vitacost.com)に、写真を添付して、メール送信してください。

Dear Vitacost.
My name is (名前).

One of the goods for which I asked was wrong and arrived.

My order number is #(オーダー番号)
The Item I ordered is (頼んだ商品名)
The item which arrived by mistake is(実際に届いた商品名)

For you reference, I am sending a picture of the package I received.

I’d like to have a refund for the item that I didn’t receive.
Thank you for your consideration.
Regards
(名前・メールアドレス)

内容はこちらです。

Vitacost御中
私は(名前)と申します。注文した商品の一つが間違えて届きました。

オーダー番号は(オーダー番号)
頼んだ商品は(商品名)です。
実際に届いた商品は(商品名)です。
ご参考までに、写真をお送りいたします。

届かなかった品物に対して返金を希望します。
よろしくお願いします。

敬具(名前・メールアドレス)

商品が損傷していた場合

問題のある商品や、届いた商品一覧をすべて、写真に撮ります。その上で、直接カスタマーサービス(customersupport@vitacost.com)に、写真を添付して、メール送信してください。

Dear Vitacost.
My name is (名前).
One of the items which I ordered has arrived damaged.

My order number is #(オーダー番号)
The Item I ordered is (頼んだ商品名)

For you reference, I am sending a picture of the package I received.

I’d like to have a refund for the item that was broken.
Thank you for your consideration.
regards,
(名前・メールアドレス)

内容はこちらです。

Vitacost御中
私は(名前)です。
私の頼んだ荷物の一つが、壊れて届きました。

私のオーダー番号は #番号
壊れて届いた荷物が(頼んだ商品名)です。
ご参考までに、写真を添付させていただきます。

私は、壊れた品物に対して返金を希望します
よろしくお願いします。

敬具(名前・メールアドレス)

iHerbに比べ、返金処理は遅いことが多いので、メールのやり取りと画像は、返金処理が確認されるまで残しておいてくださいね。

初回10ドルオフクーポン関連のお問い合わせ

初回10ドルオフプロモコードの取得をせずに注文してしまった場合

初回10ドルオフのプロモコードを取得していない状態で注文していた場合は、注文後の割引は適応されないとの事です。この場合はあきらめるしかないみたいです。

注文後に、初回10ドルオフを適用していないのに気づいた場合

初回10ドルオフコードを取得していたにもかかわらず、入力し忘れて、注文してしまった場合の例文です。(ただし、初回10ドルオフクーポンは、30ドル以上の購入で使用可能、取得後30日以内に使わなくてはなりません。)

Dear Vitacost.
My name is (名前).

After creating my account through “Refer a Friend”, I placed my first order.
But I forgot to use the first time $10 coupon.

My order number is #(オーダー番号)
And my coupon number is (初回10ドルオフクーポンの番号)
My email address is (メールアドレス)

Could you apply a coupon to my order?

Thank you for your consideration.
Regards

(名前・メールアドレス)

内容はこちらです。

Vitacost御中
私は(名前)と申します。アカウント作成後、初めてお買い物をしています。
しかし、初回10ドルオフクーポンの適用を忘れてしまいました。

オーダー番号は(オーダー番号)
クーポン番号は(初回クーポン番号)です。
メールアドレスは(登録してあるメールアドレス)です。

10ドルオフを適用していただけないでしょうか?
よろしくお願いします。

敬具(名前・メールアドレス)

ちなみに、届いたクーポンコードは、プロモポケットで確認可能です。
プロモポケットリンクの画像まずは右上の、「Promo Pocket」ボタンを押してください。

ログイン画面の画像ログインをしていなければ、ログイン画面になりますので、登録のメールアドレスとパスワードを入力してください。

10ドルオフクーポンの確認方法「My Refer-a-Friend codes」欄に、使用期限(Expiration)と初回10ドルオフ割引クーポン(Promo code)が書かれています。

ただし、10ドルオフクーポンコードは、お友達を紹介することで使えるクーポンコードですので、稀に「入力忘れの場合は、紹介してくれたお友達の名前とメールアドレスを教えて下さい」と言われることがあるようです。

私の紹介コードを取得してくださった後に、コード未記入でお買い物をしており、かつVitacostより「友達の名前とメールアドレス」の提示するよう連絡があった場合。

メールフォームにて、Vitacost登録のメールアドレスでご連絡くだされば、確かに取得してくださっているか、私の方でも確認の上、私の名前とメールアドレスをご案内します。

注文をキャンセルしたのち、返金がない場合

注文確定後、15分以内でしたら、すぐにキャンセルすることが可能です。詳しくはVitacostの購入方法をご覧くださいね(右矢印 レビュー

ただ、キャンセル直後に返金されるのではなく、時間がかかります。あまりに遅く、気になるようでしたら連絡してみるといいかもしれません。

Dear Vitacost.
My name is (名前).

I have canceled #(オーダー番号)on (日付)
But I have not received the refund yet.
Please advise when the refund will be processed.

Thank you for your consideration.
Regards
(名前 メールアドレス)

内容はこちらです。

Vitacost御中
私は(名前)と申します。

私は、(オーダー番号)を(日付)にキャンセルをしました。
しかし、まだ返金処理がされていないようです。
いつ返金をしていただけるか教えていただけないでしょうか。

よろしくお願いします。

敬具(名前・メールアドレス)

返品・返金について

返品や返金などの詳しい内容はこちらに書かれています。

右矢印 Vitacost(英語で書かれています)

返品と返金の規則を簡単に要約すると、以下の通りです。

もしお客様が何らかの理由でご購入製品に満足できない場合は、当社宛返品が可能です。ただし、商品のみが返金の対象になり、送料は返金の対象になりませんのでご注意ください。交換品は再送されないこととストアクレジットは発行されないことをご了承ください。

返品の手続きはまずカスタマーサービスに連絡して、Return Authorization Code (返品確認コード)と返品送付先の住所を得てください。

  • ·返品のパッケージはご注文品の発送日付から90日以内の消印が必要です。
  • ·追跡可能の配送手段を使用されることをお勧めします。
  • ·開封されたり、使用済みの商品は返品の対象になりませんのでご注意ください。
  • ·当社の製品の特質に適応する米国の輸入法により、米国外のお客様に当社の返品先住所のステッカーを送ることが許可されておりません。
  • ·もし税関で通関中に返品製品が消失・破損したり、または配送の遅れが生じた場合には、当社はお客様の代わりに税関に連絡したり、損傷に対して返金することができませんので、お客様が直接に最寄の税関に破損・損失届けの連絡する必要があります。
  • Vitacostの返信はとても速く、アメリカでの営業時間(日本では夜間)には返信を下さることが多いのが特徴です。私の場合、これまで返信が無かったことはありませんでした。

    もし、3日ほど経っても返信が無いようでしたら、再度お問い合わせをしてみてくださいね。

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