Vitacostへのお問い合わせ方法と英文テンプレート

Vitacostのカスタマーサービスの方は、世界１６０カ国、いろいろな国の人々から連絡が来るためか、翻訳ソフトで作った英文（←よく使ってます♪）も一生懸命、理解してくれます。

対応も丁寧で優しいので、私も何かあれば、気軽に連絡しています(*´∇｀*)

とはいえ、毎回、一から英文を作るのは、ちょっと大変・・。

お問い合わせってどうすればいいの・・って時のために、大まかな英文テンプレートを、助言を仰ぎながら作成しました。もし何かトラブルがあった場合は、ご活用くださいね。

※　英文テンプレートは、助言を仰ぎながら作っています。英語が得意なわけではありません。「個別に英文を作ってください」といった連絡は承りませんので、ご了承ください。

お問い合わせ方法

お問い合わせ方法は、コンタクトフォームからのお問い合わせする方法と、直接カスタマーサービスにメール（customersupport@vitacost.com）を送付する方法の２通りあります。

どちらも同じカスタマーサービスに連絡が入るので、お好きな方でご連絡くださいね。（写真が必要な場合は、メールでの連絡の方が、一回でやりとりが終了するので、簡単かもしれません。）

Vitacostカスタマーサービスの対応はとても早く、大体、夜の間に返信をくださいます。もし、２〜３日たっても返信がなかった場合は、届いていない可能性（←一回だけあった＾＾：）もあるので、再度違う方法で連絡してみてくださいね。

コンタクトフォームでのお問い合わせ方法

まず、vitacostのお問い合わせページにアクセスします。

Vitacostのお問い合わせのページは、以下のようになっています。

上から「名前」「苗字」「メールアドレス」「電話番号」「件名選択（general feedback部分）」「お問い合わせ内容」の順番です。

※　電話番号欄に、正規の番号「＋81（０を除く電話番号）」を記入すると、エラーが出ます。日本の電話番号をそのまま入力してください。

真ん中の「件名選択（general feedback）」は必須項目ではありません。難しいようでしたら、そのままでも大丈夫です。ただし、注文についてのお問い合わせでしたら、order番号を「お問い合わせ」欄に記入する必要があります。

order番号を探す方法

過去のorder番号は、my accountで確認できます。

ログイン画面が出てきます。（ログインしていれば省略されます）

登録したメールアドレスとパスワードを入力し、赤枠の中の「sign in」を押します。

アカウント画面になるので、「Modify, track or cancel orders」リンクを押します。

過去の注文履歴が出てくるので、左上の「Order#　（数字）」の部分をコピーして英文テンプレートに貼り付けしてください。

Vitacostにお問い合わせする際の英文テンプレート

iHerbに比べ、Vitacostにお問い合わせをするには、英語のみ使用しなくてはならないので、ちょっと敷居が高いのが難点。

私が出会ったお問い合わせをもとに、助言をいただきながら、英文テンプレートを作成いたしましたので、よろしければ参考にしてくださいね。

※　英文テンプレートは、助言を仰ぎながら作っています。英語が得意なわけではありません。「個別に英文を作ってください」といった連絡は承りませんので、ご了承ください。

注文した商品が届かない場合

Vitacostは、届くのに時間がかかるのが難点です。私は、最高２６日待っていたことがあります。

後で注文した商品が先についてしまうこともあるので、荷物がどの辺りにいるのか、不安になるかと思います。まずは、Tracking Numberで調べてみてください。

Tracking Number（追跡番号）の調べる

荷物がどの辺りにいるのかを調べる「Tracking Number」は、アカウント画面で確認することが可能です。

ログイン画面が出てきます。（ログインしていれば省略されます）

登録したメールアドレスとパスワードを入力し、赤枠の中の「sign in」を押します。

アカウント画面になるので、「Modify, track or cancel orders」リンクを押します。

「Tracking Number」と書かれている隣のリンクを押してください。

※　Tracking（追跡）の画面については、申し訳ないのですが、ご自分でお調べくださいね。

Tracking Numberを調べても荷物がどこにあるのかわからない場合

稀にTracking Numberを調べても、どこにあるのかわからない・・となることもあり、不安に思われるかもしれません。

その場合、必ず追跡できるとは限りませんが、カスタマーサービスでチェックできる可能性があるとのことです。連絡する場合の例文はこちらです。

内容は以下の通りです。

（）の中に、適切な英語を入れたら文章が完成するようになっています。

オーダー番号、及び、注文を確定した日時は、先ほどのオーダーの画面に記載されています。

オーダー番号は、「Order」の隣にある数字を、注文を確定した日時は「Order Date」と書かれてある日付を、そのまま入れていただければ、文章ができます。

注文した商品の一部が届かなかった場合

在庫切れ・キャンセルメールが無いか調べる

Vitacostでは、「注文した確定した後で、在庫が一歩手前で無くなっていました・・」ということが稀にあります.

その場合、キャンセルお知らせメールが届いており、返金処置がされています。

まずは、注文メールの次の日当たりに、Vitacostから、キャンセルメールが来ていないか、チェックしてみてください。

このメールが来ていれば、返金の手続きがとられます。まずはメールを、確認してみてください。

在庫切れ、キャンセルメールが来ていなかった場合

キャンセルメールが届いておらず、確かに注文しているのにも関わらず、やはり商品も届いていなかった場合。

届いた商品をすべて、写真に撮ります。

その上で、直接カスタマーサービス（customersupport@vitacost.com）に、写真を添付して、メール送信してください。

内容は、以下の通りです。

キャンセルメールは届いているが、返金されない場合

クレジットカード払いの場合はクレジットカードに、paypal支払いの場合はpaypal口座に返金されます。

ただし、iHerbに比べ返金処理が遅いことが多いのが切ないところ。返金があまりにも遅れて気になる場合に送るメッセージがこちら。

内容はこちらです。

商品が間違えて届いた・損傷していた場合

依頼していた商品とは間違えて届いたり、損傷していた場合、アメリカ外へは再送されない規則になっているので、交換はできません。

商品の送り間違いや損傷品については、返金になるとの事。お問い合わせフォームにて、返金をお願いしてください。

間違えて届いた場合

問題のある商品や、届いた商品一覧をすべて、写真に撮ります。その上で、直接カスタマーサービス（customersupport@vitacost.com）に、写真を添付して、メール送信してください。

内容はこちらです。

商品が損傷していた場合

問題のある商品や、届いた商品一覧をすべて、写真に撮ります。その上で、直接カスタマーサービス（customersupport@vitacost.com）に、写真を添付して、メール送信してください。

内容はこちらです。

iHerbに比べ、返金処理は遅いことが多いので、メールのやり取りと画像は、返金処理が確認されるまで残しておいてくださいね。

初回１０ドルオフクーポン関連のお問い合わせ

初回１０ドルオフプロモコードの取得をせずに注文してしまった場合

初回１０ドルオフのプロモコードを取得していない状態で注文していた場合は、注文後の割引は適応されないとの事です。この場合はあきらめるしかないみたいです。

注文後に、初回１０ドルオフを適用していないのに気づいた場合

Vitacostではもう使えないのですが・・

もし他のサイトで必要な方かがいるかもしれないので、こちらの英文も残しておきます。

初回○ドルオフコードを取得していたにもかかわらず、入力し忘れて、注文してしまった場合の例文です。

内容はこちらです。

注文をキャンセルしたのち、返金がない場合

注文確定後、１５分以内でしたら、すぐにキャンセルすることが可能です。詳しくはVitacostの購入方法をご覧くださいね。

ただ、キャンセル直後に返金されるのではなく、時間がかかります。あまりに遅く、気になるようでしたら連絡してみるといいかもしれません。

内容はこちらです。