iHerbでトラブル!液だれ・間違って届いた・届かない時の解決方法と連絡先

2020 5/24
iHerbでトラブル!液だれ・間違って届いた・届かない時の解決方法と連絡先

8年以上、iHerbから購入してきたのですが、トラブルが2回だけありました。

液だれ、瓶割れです。

液だれ

この時、注文番号や写真を送れば、すぐに返金してもらえたんですよね。

しかも、日本語で対応してくれるので、かなり安心でした♪

今日は、iHerbでトラブルがあった時に、どの様に対応すれば良いのかについて、ご紹介します。

タップできる もくじ

破損・商品違いの場合

海外からの個人輸入なので、どんなに厳重に包装していても、届いた時に瓶が破損していた、中身が漏れていたということは、ごくまれにあります。

便が壊れていた

この場合、iHerbに連絡すると、だいたい返金対応してくれるようです。

写真を撮影する

まずは、破損した商品の、証拠写真を撮影します。

液だれ

半分以上、液だれしていた時には、ダンボールの写真ごと被害を訴えました。(←この時は、ひどかった・・)

瓶が割れていたところ

瓶が割れていた時も、しっかりとわかる様に撮りました。

商品の一部が届かなかった場合は、届いた全ての商品を撮影して見せると良いようです。

注文番号を特定する

続いて注文番号を特定します。

パソコンからチェックする場合

パソコンであれば、右上の人のマーク、「注文」ボタンを押します。

注文が出てきたら、左上にある、注文番号をチェックします。

注文番号

iHerbアプリからチェックする場合

アプリから注文番号をチェックする場合、右下にある、「もっと」と書かれているところを押します。

続いて、画面中央あたりにある、「注文」を押します。

過去の注文が出てくるので、注文番号を控えます。

お問い合わせする

続いて、iHerbにお問い合わせします。

お問い合わせ方法は、大きく3つ用意されています。

  • お問い合わせフォームから連絡
  • メールに直接連絡
  • 注文画面から連絡

やり取りは時間がかかるので、お問い合わせフォームからの連絡が一番、早く終わる気がしてます。

お問い合わせフォームから連絡する

まず下のお問い合わせページにアクセスします。

お問い合わせページはこちら

すると、よくある質問の下に、この様な画面が出てきます。

「弊社へメールにて連絡する」をクリックします。

すると、お問い合わせ画面が出てくるので、入力します。

「お問い合わせ」の選択は、こちらを選んでください。

お問い合わせ ⇨ 「注文に関する問題点」 ⇨ 「破損」「商品違い」

あとは、「注文番号」と「件名」、「メッセージ」、「添付書類」をしっかりと埋めて提出します。

だいたい、2、3日程度で返信があり、問題なければ、一度でやり取りが終了します。

メールで直接連絡する

添付書類の送り方がわからない方、お問い合わせフォームを提出したけれど、連絡がこなくて心配な方は、直接メールを送る手段もあります。

メールアドレスはこちら。

japan@iherb.com

このアドレスに、

  • 名前
  • メールアドレス
  • 注文番号
  • 添付書類
  • メッセージ

を、漏れなくきちんと書いて送付すれば、だいたい一度のやり取りで終わることがあります。

注文画面で連絡する

パソコンの注文確認画面上で、返金の連絡もできる様になりました。

iHerbへの連絡方法はまず、右上の「アカウント(赤枠)」をクリックし、「注文(青枠)」を押します。

すると、過去の注文履歴が出てくるので、問題のあった商品が入っている注文の右に書かれてある、「返金・返品(赤枠)」をクリックします。

注文のトラブルページになるので、問題点:の下にあるプルダウンから、「部分的に問題あり(赤枠)」を選択します。

購入した商品一覧が出てくるので、問題のある商品の隣に書かれてある「選択(赤枠)」ボタンを押します。

この商品の何が問題でしたか?と質問が出てくるので、一番近い答えを選択します。

例えば、液だれの場合、問題のあった商品の数や、メッセージ、写真をアップロードする場所が出てくるので、書いて送れば終了です。

液だれを選択した場合

配送予定日を過ぎても、荷物が届かない場合

以前、コメント欄で、うっち様に教えていただいたのですが、

配送予定日を過ぎても、荷物が届かなかったことがあったようです。

その時の対応方法をお伺いしたので、記録しておきます。

配送予定日と、追跡を確認をする

まずは、配達が遅れている可能性もあるので、配達予定日や、追跡状態を確認します。

右上の「アカウント(赤枠)」をクリックし、「注文(青枠)」を押します。

過去の注文履歴が出てくるので、「注文詳細(赤枠)」をクリックします。

注文概要のページが出てきて、配送予定(青枠)である、「配送予定日」や「追跡番号」が確認できます。

荷物が届かなかった時は、この追跡番号(赤枠)自体が登録されなかったとのこと。

通常ですと、「追跡番号(赤枠)」を押すと、到着予定日と、現在荷物がどこにいるのかを確認することができます。

追跡が確認できなかった場合、メールで直接連絡する

到着予定日を過ぎても、追跡番号が確認できなかった場合は、メールでの連絡が良い様です。

メールアドレスはこちら。

japan@iherb.com

こちらに、

  • 名前
  • メールアドレス
  • 注文番号
  • メッセージ

を、漏れなくきちんと書いてお送りします。

その後のやり取り

うっち様によると、その後、3度のメールやりとりをされたようです。

マニュアルの様な返信が多かったようなので、気長に、怒らずやり取りしてみてくださいね。

STEP
1度目のメールの返信

⇨(iherb)遅れることもあるから待ってほしい

STEP
2度目

追跡番号が登録されていないアカウントページをスクリーンショットし、メールに添付 

⇨(iHerb)追跡確認できないことをこちらでも確認しました。フライト関係により遅れを生じていると確認しておりますので、もうしばらくお待ちください。

STEP
3度目

「荷物がヤマトに渡ったら表示される追跡が表示されていないので、ヤマトに渡っていないのではないでしょうか」と書いて連絡

⇨(iHerb)担当者に確認します。

その後、アカウントページで、いきなり返品要請承認となり、「お客様の荷物が紛失と判明したため、返品手続きをし、再送手続きをしました。」と連絡が来たようです。

5日間ほど処理中となって、出荷準備完了メールが届き、再発送は無事到着したとのことです。

番外編)配達不可と表示された

こちらもうっち様情報です。

「アカウント → 注文 → 注文詳細」画面で、「配達不可」表示が出たとのことです。

下の画像だと「配達済」となっていますが、ここが、「配達不可」になったそうです。

この場合も同じく、すぐにカスタマーサービスに連絡。

一度目の連絡は、iHerbより、「遅れることもあるから待ってほしい」とのこと、2度目の連絡で、無事、発送。ただ、説明がなかったので、原因は不明とのことです。

うっち様、貴重な情報をありがとうございました!!

もし液だれ等のトラブルが起きても、安心して連絡してみて!

私は、これだけ購入していても、トラブルに見舞われたのは、まだ、液だれ系が2回だけ。

配達不可表示や、そもそも荷物が届かないというのは、かなりなレアケースだと思います。

そして、もし、なにかトラブルが起きても、iHerbは、とても優しく、日本語対応してくれることが多いので、

どうぞ、みなさまも、安心して連絡してくださいね(*´∇`*)

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