８年以上、iHerbから購入してきたのですが、トラブルが２回だけありました。
液だれ、瓶割れです。
この時、注文番号や写真を送れば、すぐに返金してもらえたんですよね。
しかも、日本語で対応してくれるので、かなり安心でした♪
今日は、iHerbでトラブルがあった時に、どの様に対応すれば良いのかについて、ご紹介します。
破損・商品違いの場合
海外からの個人輸入なので、どんなに厳重に包装していても、届いた時に瓶が破損していた、中身が漏れていたということは、ごくまれにあります。
この場合、iHerbに連絡すると、だいたい返金対応してくれるようです。
写真を撮影する
まずは、破損した商品の、証拠写真を撮影します。
半分以上、液だれしていた時には、ダンボールの写真ごと被害を訴えました。（←この時は、ひどかった・・）
瓶が割れていた時も、しっかりとわかる様に撮りました。
商品の一部が届かなかった場合は、届いた全ての商品を撮影して見せると良いようです。
注文番号を特定する
続いて注文番号を特定します。
パソコンからチェックする場合
パソコンであれば、右上の人のマーク、「注文」ボタンを押します。
注文が出てきたら、左上にある、注文番号をチェックします。
iHerbアプリからチェックする場合
アプリから注文番号をチェックする場合、右下にある、「もっと」と書かれているところを押します。
続いて、画面中央あたりにある、「注文」を押します。
過去の注文が出てくるので、注文番号を控えます。
お問い合わせする
続いて、iHerbにお問い合わせします。
お問い合わせ方法は、大きく３つ用意されています。
- お問い合わせフォームから連絡
- メールに直接連絡
- 注文画面から連絡
やり取りは時間がかかるので、お問い合わせフォームからの連絡が一番、早く終わる気がしてます。
お問い合わせフォームから連絡する
まず下のお問い合わせページにアクセスします。
すると、よくある質問の下に、この様な画面が出てきます。
「弊社へメールにて連絡する」をクリックします。
すると、お問い合わせ画面が出てくるので、入力します。
「お問い合わせ」の選択は、こちらを選んでください。
お問い合わせ ⇨ 「注文に関する問題点」 ⇨ 「破損 」「商品違い」
あとは、「注文番号」と「件名」、「メッセージ」、「添付書類」をしっかりと埋めて提出します。
だいたい、２、３日程度で返信があり、問題なければ、一度でやり取りが終了します。
メールで直接連絡する
添付書類の送り方がわからない方、お問い合わせフォームを提出したけれど、連絡がこなくて心配な方は、直接メールを送る手段もあります。
メールアドレスはこちら。
このアドレスに、
- 名前
- メールアドレス
- 注文番号
- 添付書類
- メッセージ
を、漏れなくきちんと書いて送付すれば、だいたい一度のやり取りで終わることがあります。
注文画面で連絡する
パソコンの注文確認画面上で、返金の連絡もできる様になりました。
iHerbへの連絡方法はまず、右上の「アカウント（赤枠）」をクリックし、「注文（青枠）」を押します。
すると、過去の注文履歴が出てくるので、問題のあった商品が入っている注文の右に書かれてある、「返金・返品（赤枠）」をクリックします。
注文のトラブルページになるので、問題点:の下にあるプルダウンから、「部分的に問題あり（赤枠）」を選択します。
購入した商品一覧が出てくるので、問題のある商品の隣に書かれてある「選択（赤枠）」ボタンを押します。
この商品の何が問題でしたか？と質問が出てくるので、一番近い答えを選択します。
例えば、液だれの場合、問題のあった商品の数や、メッセージ、写真をアップロードする場所が出てくるので、書いて送れば終了です。
配送予定日を過ぎても、荷物が届かない場合
以前、コメント欄で、うっち様に教えていただいたのですが、
配送予定日を過ぎても、荷物が届かなかったことがあったようです。
その時の対応方法をお伺いしたので、記録しておきます。
配送予定日と、追跡を確認をする
まずは、配達が遅れている可能性もあるので、配達予定日や、追跡状態を確認します。
右上の「アカウント（赤枠）」をクリックし、「注文（青枠）」を押します。
過去の注文履歴が出てくるので、「注文詳細（赤枠）」をクリックします。
注文概要のページが出てきて、配送予定（青枠）である、「配送予定日」や「追跡番号」が確認できます。
荷物が届かなかった時は、この追跡番号（赤枠）自体が登録されなかったとのこと。
通常ですと、「追跡番号（赤枠）」を押すと、到着予定日と、現在荷物がどこにいるのかを確認することができます。
追跡が確認できなかった場合、メールで直接連絡する
到着予定日を過ぎても、追跡番号が確認できなかった場合は、メールでの連絡が良い様です。
メールアドレスはこちら。
こちらに、
- 名前
- メールアドレス
- 注文番号
- メッセージ
を、漏れなくきちんと書いてお送りします。
その後のやり取り
うっち様によると、その後、３度のメールやりとりをされたようです。
マニュアルの様な返信が多かったようなので、気長に、怒らずやり取りしてみてくださいね。
⇨（iherb）遅れることもあるから待ってほしい
追跡番号が登録されていないアカウントページをスクリーンショットし、メールに添付
⇨（iHerb）追跡確認できないことをこちらでも確認しました。フライト関係により遅れを生じていると確認しておりますので、もうしばらくお待ちください。
「荷物がヤマトに渡ったら表示される追跡が表示されていないので、ヤマトに渡っていないのではないでしょうか」と書いて連絡
⇨（iHerb）担当者に確認します。
その後、アカウントページで、いきなり返品要請承認となり、「お客様の荷物が紛失と判明したため、返品手続きをし、再送手続きをしました。」と連絡が来たようです。
5日間ほど処理中となって、出荷準備完了メールが届き、再発送は無事到着したとのことです。
番外編）配達不可と表示された
こちらもうっち様情報です。
「アカウント → 注文 → 注文詳細」画面で、「配達不可」表示が出たとのことです。
下の画像だと「配達済」となっていますが、ここが、「配達不可」になったそうです。
この場合も同じく、すぐにカスタマーサービスに連絡。
一度目の連絡は、iHerbより、「遅れることもあるから待ってほしい」とのこと、２度目の連絡で、無事、発送。ただ、説明がなかったので、原因は不明とのことです。
うっち様、貴重な情報をありがとうございました！！
もし液だれ等のトラブルが起きても、安心して連絡してみて！
私は、これだけ購入していても、トラブルに見舞われたのは、まだ、液だれ系が２回だけ。
配達不可表示や、そもそも荷物が届かないというのは、かなりなレアケースだと思います。
そして、もし、なにかトラブルが起きても、iHerbは、とても優しく、日本語対応してくれることが多いので、
どうぞ、みなさまも、安心して連絡してくださいね(*´∇｀*)
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